Fenster sind ein Produkt, das fast jeder Hausbesitzer irgendwann kauft – und bei dem fast niemand weiß, was er eigentlich braucht. Kunststoff oder Holz? Drehkipp oder fest? Zwei- oder Dreifachglas? Wer ein Fenster anfragt, schreibt deshalb oft nur „Wir brauchen neue Fenster“. Für Fensterbauer und Händler beginnt dann die Arbeit: Termine, Fragen, Muster, Skizzen. Ein Fensterkonfigurator dreht das um. Kunden stellen ihr Fenster selbst zusammen, sehen es von innen und außen und schicken eine Anfrage, mit der Sie arbeiten können. Dieser Beitrag zeigt, was ein solcher Konfigurator leistet – und was er bewusst nicht ersetzt.
Warum Fenster schwer zu erklären sind
Ein Fenster hat viele Entscheidungen, die Laien nicht auseinanderhalten können. Die Öffnungsart bestimmt, wie der Raum genutzt wird. Das Material bestimmt Optik, Pflege und Preis. Die Verglasung entscheidet über Wärme, Schall und Sicherheit. Dazu kommen Farbe, Sprossen, Griffe und Sonnenschutz. Klicken Sie sich durch die wichtigsten Entscheidungen:
In einem Beratungsgespräch erklären Sie all das mit Mustern und Erfahrung. Online fehlt beides. Ein Prospekt mit Fachbegriffen hilft wenig, wenn der Kunde nicht weiß, wie ein Drehkippflügel mit Bändern rechts in seinem Wohnzimmer aussieht.
Was ein Fensterkonfigurator zeigt
Ein Konfigurator macht aus den Begriffen ein Bild. Der Kunde gibt ungefähre Maße ein, wählt die Zahl der Flügel und legt für jeden Flügel fest, wie er sich öffnet. Er wählt die Farbe außen und innen, entscheidet sich für das Glas und sieht das Ergebnis sofort – von innen und von außen, denn von außen sitzen die Bänder auf der anderen Seite. Probieren Sie es aus und klicken Sie auf einen Flügel:
- Alles innerhalb der Herstellervorgaben.
Ihre Anfrage enthält1 Fenster, 120 × 140 cm, 2 Flügel (Drehkipp, Bänder links, Drehkipp, Bänder rechts), außen Anthrazitgrau, innen Weiß, Dreifachverglasung. Aufmaß durch den Fachbetrieb.
Dabei arbeiten im Hintergrund die Regeln des Herstellers. Ein Flügel darf nicht zu schmal und nicht zu breit sein, schwere Flügel mit Dreifachglas brauchen einen anderen Beschlag, bestimmte Farben gibt es nur für bestimmte Materialien. Der Konfigurator weist darauf hin, bevor die Anfrage abgeschickt wird – und nicht erst, wenn das Angebot schon geschrieben ist. Wie solche Abhängigkeiten aufgebaut sind, beschreibt der Beitrag Regeln im Produktkonfigurator.
Was er bewusst nicht ersetzt: das Aufmaß
Ein Fenster muss auf den Millimeter in die Öffnung passen, und dafür braucht es ein Aufmaß vor Ort. Daran ändert auch der beste Konfigurator nichts. Er sollte das auch nicht versuchen. Die Maße im Konfigurator sind Richtmaße, mit denen der Kunde sein Fenster plant. Das verbindliche Maß nimmt der Fachbetrieb.
Der Gewinn liegt woanders. Wenn der Kunde schon weiß, was er will, ist der Termin vor Ort kürzer, und das Angebot entsteht ohne lange Rückfragen. Der Ablauf im Überblick:
Für Hersteller, Fachbetriebe und Händler
Fenster werden selten direkt vom Hersteller an Endkunden verkauft. Meist steht ein Fachbetrieb oder Händler dazwischen, der berät, misst und montiert. Ein Konfigurator kann allen dreien helfen. Der Hersteller pflegt Produkte, Regeln und Optionen zentral. Der Fachbetrieb bindet den Konfigurator auf seiner eigenen Website ein und bekommt Anfragen aus seiner Region. Und der Endkunde sieht dieselben Möglichkeiten, egal wo er konfiguriert. Wie Anfragen dabei an den richtigen Partner verteilt werden, beschreibt der Beitrag Konfigurator im Händlernetz.
Energie, Förderung und Vorschriften
Beim Austausch von Fenstern in bestehenden Gebäuden gelten Anforderungen an den Wärmeschutz, und für Förderprogramme kommen eigene Vorgaben dazu. Kunden fragen danach, verstehen die Details aber selten. Ein Konfigurator kann helfen, indem er bei jeder Verglasung verständlich erklärt, wofür sie steht, und Kombinationen ausblendet, die nicht zu den Vorgaben passen. Die verbindliche Beratung zu Vorschriften und Förderung bleibt beim Fachbetrieb – der Konfigurator sorgt dafür, dass das Gespräch nicht bei null beginnt.
Wie Sie starten
Am Anfang steht die Frage, welche Fenster am häufigsten angefragt werden. Meist sind es Standardfenster mit ein bis drei Flügeln und eine Haustür. Mit diesen Produkten startet der Konfigurator, später folgen Schiebetüren, Sonderformen und Zubehör. Für das 3D-Modell oder die Ansicht reichen die Konstruktionsdaten Ihrer Profilsysteme, ergänzt um Farben und Dekore. Die Regeln – Mindest- und Höchstmaße, Beschläge, Kombinationen – kommen von Ihrer Technik.
Wichtig ist auch, dass der Konfigurator ohne Maus und ohne 3D bedienbar bleibt. Eine barrierefreie Alternative mit Tastatur und Text gehört dazu, mehr dazu in der Anleitung 3D-Website barrierefrei. Wie wir Konfiguratoren für Hersteller und Fachbetriebe entwickeln, zeigt die Seite Produktkonfigurator entwickeln lassen. Einen Überblick über alle 3D-Anwendungen finden Sie unter 3D-Agentur.
Typische Fehler bei Fensterkonfiguratoren
Viele Fensterkonfiguratoren scheitern nicht an der Technik, sondern an der Führung. Der häufigste Fehler sind zu viele Optionen auf einmal: Wer gleich auf der ersten Seite zwischen zwanzig Profilen, zwölf Gläsern und dreißig Dekoren wählen soll, bricht ab. Besser ist ein Ablauf in Schritten, der mit den Fragen beginnt, die jeder beantworten kann – Maß, Flügel, Öffnungsart – und die Feinheiten später anbietet.
Der zweite Fehler sind Fachbegriffe ohne Erklärung. Was ein Uw-Wert ist oder wozu eine Pilzkopfverriegelung dient, wissen die wenigsten. Ein kurzer Satz direkt an der Option hilft mehr als ein Glossar am Seitenende. Drittens fehlt oft die Ansicht von innen, obwohl Kunden genau diese Seite jeden Tag sehen. Und viertens werden Konfiguratoren am Schreibtisch getestet, aber auf dem Handy benutzt. Wer auf dem Sofa sein Fenster plant, braucht große Schaltflächen und eine Ansicht, die auch auf einem kleinen Bildschirm funktioniert.
Häufige Fragen
Kann ein Kunde sein Fenster komplett online bestellen?
Bei Fenstern nach Maß ist das selten sinnvoll, weil das genaue Maß vor Ort genommen werden muss. Der Konfigurator führt zu einer vollständigen Anfrage, das Aufmaß und das verbindliche Angebot übernimmt der Fachbetrieb.
Muss der Konfigurator in 3D sein?
Nicht unbedingt. Bei Fenstern reicht oft eine genaue Ansicht von innen und außen, wie in der Demo oben. 3D lohnt sich, wenn Profile, Beschläge oder Sonderformen gezeigt werden sollen.
Können Händler den Konfigurator auf ihrer eigenen Website nutzen?
Ja. Der Konfigurator lässt sich einbetten, und Anfragen gehen an den Händler, auf dessen Seite konfiguriert wurde – oder nach Region an den zuständigen Partner.
Woher kommen die Regeln für Flügelgrößen und Beschläge?
Aus den Vorgaben Ihrer Profilsysteme und Beschläge. Die Werte in der Demo sind Beispiele. Im Projekt übernehmen wir Ihre Herstellervorgaben.
Zeigt der Konfigurator Preise?
Das entscheiden Sie. Möglich ist ein Richtwert, eine Preisspanne oder bewusst kein Preis, weil das Angebot erst nach dem Aufmaß entsteht.
Wie lange dauert es, einen Fensterkonfigurator einzuführen?
Für ein Grundsortiment aus Standardfenstern mit ein bis drei Flügeln rechnen Sie mit einigen Wochen bis wenigen Monaten. Den größten Teil der Zeit brauchen die Regeln und Daten aus Ihrer Technik, nicht die Darstellung.
