Ein Kunde hat sein Produkt gefunden, es in den Warenkorb gelegt und ist zur Kasse gegangen. Er war kurz davor zu kaufen – und ist dann doch gegangen. Für Shopbetreiber sind diese Abbrüche besonders schmerzhaft, weil der schwierigste Teil schon geschafft war: Der Kunde wollte kaufen. Nicht jeder Abbruch lässt sich verhindern, manche Besucher vergleichen nur oder merken sich den Warenkorb für später. Aber viele Gründe liegen im Shop selbst, und sie lassen sich abstellen. Dieser Beitrag zeigt, welche das sind und wie eine Kasse aussieht, die Kunden nicht im Weg steht.
Wo die Kasse Kunden verliert
Die Kasse ist der Moment, in dem ein Kunde Vertrauen beweisen muss. Er gibt Name, Adresse und Zahlungsdaten an und verpflichtet sich zu zahlen. Jede Unsicherheit und jede unnötige Hürde in diesem Moment ist ein Grund, es sich noch einmal zu überlegen. Ein Pflichtkonto, das ein Passwort verlangt. Versandkosten, die erst im letzten Schritt auftauchen. Ein Pflichtfeld für das Geburtsdatum, obwohl es für die Lieferung keine Rolle spielt. Eine fehlende Zahlart. Jede dieser Hürden für sich ist klein, zusammen machen sie die Kasse zu einem Hindernislauf.
Eine Kasse mit und ohne Hürden
Schalten Sie die Hürden ab und sehen Sie, wie die Kasse schlanker wird:
Schritt 1 von 4 · Konto anlegen
Felder
10
Schritte
4
Hürden
4
Gastbestellung anbieten, Konto optional nach dem Kauf.
Nur abfragen, was für die Lieferung wirklich nötig ist.
Firmenfeld einklappbar oder nur für Geschäftskunden.
Auffällig ist, wie schnell sich Felder ansammeln. Jede Erweiterung, jedes Marketing-Plugin, jede Anforderung aus der Buchhaltung bringt ein weiteres Feld mit. Ein regelmäßiger Blick auf die Kasse mit der Frage „Brauchen wir das wirklich für die Lieferung?“ hält sie schlank.
Die häufigsten Gründe für Abbrüche
Abbrüche haben unterschiedliche Ursachen – manche liegen beim Kunden, viele beim Shop. Klicken Sie sich durch:
Am teuersten sind technische Fehler, weil hier Kunden abbrechen, die eigentlich kaufen wollten. Eine Kasse, die am Handy nicht lädt, eine Zahlart, die nach einem Update nicht mehr startet, ein Pflichtfeld, das sich nicht ausfüllen lässt. Solche Fehler fallen nur auf, wer regelmäßig selbst bestellt. Wie das geht, zeigt der Beitrag Der Bestellweg-Check. Geht an der Kasse gar nichts mehr, hilft die Anleitung bei nicht funktionierendem Checkout.
Was eine gute Kasse ausmacht
Eine gute Kasse fragt nur, was für die Lieferung nötig ist. Sie zeigt die Gesamtkosten früh, idealerweise schon im Warenkorb. Sie bietet die Zahlarten an, die die Zielgruppe kennt und erwartet. Sie erlaubt die Bestellung als Gast und bietet das Kundenkonto nach dem Kauf an, nicht davor. Sie zeigt eine klare Lieferzeit und an einer sichtbaren Stelle, wie Rückgabe und Kontakt funktionieren. Und sie funktioniert am Handy genauso gut wie am Rechner. Wie Sie die Gastbestellung einschalten, beschreibt diese Anleitung.
Dazu kommt eine rechtliche Pflicht: Der Bestellknopf muss eindeutig zeigen, dass die Bestellung kostenpflichtig ist, etwa mit der Beschriftung „zahlungspflichtig bestellen“. Das verlangt § 312j BGB. Ein Knopf, auf dem nur „Weiter“ oder „Bestellen“ steht, reicht nicht und kann dazu führen, dass kein wirksamer Vertrag zustande kommt.
Block-Kasse oder klassische Kasse
Neuere WooCommerce-Shops nutzen standardmäßig die sogenannte Block-Kasse, ältere die klassische Variante mit Kurzcode. Beide funktionieren, unterscheiden sich aber darin, wie sie sich anpassen lassen und welche Erweiterungen mit ihnen zusammenarbeiten. Vor einem Wechsel sollte geprüft werden, ob alle Zahlungs-, Versand- und Rechtstext-Erweiterungen die gewählte Variante unterstützen. Einen Vergleich bietet dieser Beitrag zur Block-Kasse.
Abgebrochene Warenkörbe zurückholen
Auch die beste Kasse verhindert nicht jeden Abbruch. Ein Teil der Kunden kommt aber zurück, wenn man sie erinnert. Viele Shops verschicken deshalb eine Erinnerungsmail an Kunden, die ihre Adresse schon eingegeben, aber nicht bestellt haben. Dabei ist der Datenschutz zu beachten: Ohne Einwilligung ist eine solche Mail rechtlich heikel. Technische Wege dazu beschreibt die Anleitung zu abgebrochenen Warenkörben.
Vertrauen an der Kasse
Gerade bei Shops, die ein Kunde zum ersten Mal besucht, entscheidet Vertrauen über den Kauf. Hilfreich sind sichtbare Kontaktmöglichkeiten, eine klare Rückgabe-Regelung, bekannte Zahlarten und – wo vorhanden – echte Bewertungen. In der Kasse selbst sollte nichts ablenken: keine Werbebanner, keine Links, die aus dem Kaufprozess herausführen. Ein kurzer Hinweis auf Lieferzeit, Versandkosten und Rückgabe direkt neben dem Bestellknopf beantwortet die letzten Fragen, bevor der Kunde sie stellt. Auch ein abgelaufenes Zertifikat oder eine Warnung im Browser kann einen Kauf verhindern – das fällt auf, wer den Shop regelmäßig selbst testet.
Typische Fehler bei der Kassen-Optimierung
Drei Fehler kommen häufig vor. Erstens werden Änderungen auf Verdacht gemacht, ohne zu messen, ob sie wirken. Zweitens wird die Kasse mit Zusatzangeboten überladen – Upsells, Newsletter-Häkchen, Gutscheinfeld groß oben –, die eher ablenken als verkaufen. Drittens wird nur am Rechner getestet. Am Handy, wo viele kaufen, sieht die Kasse oft ganz anders aus. Wer Änderungen misst, etwa mit Analytics und dem Bestellprotokoll, weiß nach einigen Wochen, was geholfen hat.
Messen statt raten
Wie viele Kunden an Ihrer Kasse abbrechen, zeigt eine sauber eingerichtete Analyse. Sie zeigt, wie viele Besucher die Kasse beginnen und wie viele die Bestellung abschließen. Vergleichen Sie diesen Wert vor und nach einer Änderung, und zwar über mehrere Wochen, damit Zufälle nicht täuschen. Wo genau im Kaufweg Kunden verloren gehen, zeigt der Beitrag Keine Bestellungen mehr? mit einer Grafik zum Eingrenzen.
Wie wir helfen
Wir prüfen Ihre Kasse wie ein Kunde – am Handy und am Rechner –, zeigen Hürden und technische Fehler und setzen die Verbesserungen um: schlanke Felder, passende Zahlarten, frühe Versandkosten, eindeutiger Bestellknopf. Danach messen wir, was es gebracht hat. Mehr auf den Seiten Onlineshops & WooCommerce und WooCommerce Agentur. Wenn mehr Besucher in den Shop sollen, hilft unser Online-Marketing.
Häufige Fragen
Wie viele Kaufabbrüche sind normal?
Das hängt stark von Branche, Preis und Zielgruppe ab. Wichtiger als ein Vergleichswert ist, wie sich der Wert in Ihrem Shop über die Zeit entwickelt und ob er nach Änderungen besser wird.
Sollte ich die Gastbestellung erlauben?
In den meisten Shops ja. Das Kundenkonto kann nach dem Kauf angeboten werden, wenn der Kunde schon Vertrauen gefasst hat.
Welche Zahlarten brauche ich?
Die, die Ihre Kunden erwarten. In Deutschland sind das häufig PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Vorkasse. Welche Kombination passt, hängt von Zielgruppe und Ländern ab.
Muss der Bestellknopf eine bestimmte Beschriftung haben?
Er muss eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen, etwa mit „zahlungspflichtig bestellen“. Das schreibt § 312j BGB vor.
Darf ich Kunden an ihren Warenkorb erinnern?
Mit Einwilligung ja. Ohne Einwilligung ist eine Erinnerungsmail rechtlich heikel. Klären Sie das am besten mit Ihrem Datenschutzberater.
Wie schnell sieht man Erfolge?
Technische Fehler zu beheben wirkt sofort. Bei Änderungen an Feldern oder Zahlarten sollten Sie einige Wochen messen, bevor Sie urteilen.
